¿Sabías que los vendedores que se esfuerzan por mantener felices y satisfechos a sus clientes logran tener un mayor índice de ventas al mes? Con el solo hecho de canalizar correctamente las emociones tanto tuyas como las del cliente, puedes cerrar más ventas de lo que piensas
En la cotidianidad hay ventas que no logran concretarse debido a cosas que el vendedor no tiene en cuenta, tal vez por desconocimiento o sencillamente porque no las considera importantes. Si tú eres de los que constantemente indagan y analizas las razones por las cuales no logras la cantidad de ventas que desearías tener, traemos las 6 cosas que debes evitar con tus clientes para lograr cerrar más ventas.
Las cosas que debes evitar si quieres lograr más ventas
Un servicio mal prestado, un producto de calidad deficiente, precios exagerados, son solo algunas de las cosas que ahuyentan a cualquier cliente y por supuesto se reducen las posibilidades de poder cerrar venta alguna. Como empresa o vendedor tu prioridad no 1 debe ser mantener contentos a tus clientes, parece simple, pero muchas veces se pasa por alto y por ende se reducen tus posibilidades con los clientes. Para que no incidas en esos errores, checa la siguiente lista:
Fijar precios acordes a la realidad de tus clientes
Esto no quiere decir que debes regalar tu producto o servicio o venderlo por debajo del precio del mercado, pero no debes olvidar que esta es una de las principales razones por las cuales los clientes se alejan. Lo que debes evitar es desasociar la calidad del producto con el precio, es decir hacer un estudio detallado de lo que estás ofreciendo para fijar precios atractivos y que sean lo suficientemente competitivos para que el cliente sepa que está comprando calidad a buen precio.
Propiciar cualquier discusión
Un buen servicio a tus clientes puede fácilmente incluir una relación cercana e incluso amistosa con ellos, no obstante, por más confianza que haya no puedes dar pie a las discusiones. Para ello evita hablar de temas que puedan herir susceptibilidades, como por ejemplo la política o la religión. Recuerda que éstos tienden a generar controversias, especialmente cuando no compartimos la misma forma de pensar.
Contrario a ello, procura ser siempre amable con el cliente y conversa de cosas puntuales sin engancharte en temas profundos.
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Ofrecer un producto que no conoces bien
Alguna vez nos ha pasado a todos, porque no solo se da en el contexto de las ventas sino en la vida cotidiana, ya que en ocasiones recomendamos cosas que ni siquiera hemos usado. En el caso de algunos vendedores llegan al punto de ofrecer un producto o servicio del que no tienen la más remota idea de cómo funciona o conocen muy poco del mismo.
Recuerda que hoy en día debes vender para satisfacer las necesidades del cliente y no las tuyas como empresa. Además, debes estar plenamente convencido de la calidad de lo que ofreces para que eso sea lo que le proyectes a tu cliente prospecto.
Creer que solo existe una estrategia de venta (la tuya)
No y definitivamente, no. Si te propones averiguar cuántas formas existen para cerrar una venta te darás cuenta de que tu método no es el único y que existen infinidades de formas, e incluso trucos psicológicos que como vendedor puedes poner en práctica para lograr tu cometido. Tal vez pienses que tu estrategia es infalible y es posible que te haya funcionado con un par de clientes, pero llegará el momento en que ya no surtirá efecto.
Todos los clientes no son iguales, cada uno tiene un perfil de necesidades distinto al otro y de ello debes fijarte, para ofrecerle lo que necesita sin que parezca que lo estás obligando a comprar.
Creer que el cliente dirá sí a tu propuesta
No debes dar por sentado que el cliente al final de tu propuesta va a decirte que sí. Está bien que te sientas seguro de ti mismo y de que proyectes las mejores energías, pero recuerda que la última palabra la tiene el cliente. Lo peor que puedes hacer es subestimarlo, ya que puede parecer que está muy convencido de lo que le estás presentando y darte a entender que quiere tu producto, pero al final puede surgir cualquier objeción y es totalmente válido.
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Ser grosero o descortés
Tus buenos modales siempre deben salir a relucir cuando estás buscando cerrar una venta, eso hace parte del perfil de un buen vendedor. Si estás molesto o sientes que no has tenido un buen día, es mejor cancelar una entrevista con un cliente, que ir y mostrarte descortés con él. Finalmente, no tiene la culpa de lo que te haya sucedido y no puedes desquitarte siendo grosero en tu trato hacia los demás.
Este artículo fue escrito por el staff de la revista Mastering Me Magazine
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